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Técnico Bancário Novo

Caixa Econômica Federal · Caixa 2024 — Técnico Bancário Novo

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Disciplinas e tópicos

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  1. 1.Língua Portuguesa

    1. 1.Compreensão e interpretação de textos
    2. 2.Argumentação e persuasão
    3. 3.Comunicação assertiva: linguagem simples, concisa e objetiva
    4. 4.Organização textual
    5. 5.Coesão e coerência
    6. 6.Tipologia textual
    7. 7.Ortografia oficial
    8. 8.Acentuação gráfica
    9. 9.Emprego do sinal indicativo de crase
    10. 10.Sintaxe da oração e do período
    11. 11.Pontuação
    12. 12.Concordância nominal e verbal
    13. 13.Regência nominal e verbal
    14. 14.Significação das palavras
    15. 15.Colocação do pronome átono
    16. 16.Redação oficial: textos formais e Manual de Redação da Presidência da República
    17. 17.Novo Acordo Ortográfico

  2. 2.Língua Inglesa

    1. 1.Vocabulário fundamental e aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos

  3. 3.Matemática Financeira

    1. 1.Conceitos gerais: valor do dinheiro no tempo, valor presente, valor futuro, juro, taxa e prazo
    2. 2.Juros simples
    3. 3.Juros compostos
    4. 4.Séries uniformes
    5. 5.Equivalência de capitais em fluxos regulares ou irregulares: VP, VF, prazos e taxas de retorno
    6. 6.Sistemas de amortização (SAC e Price)
    7. 7.Descontos: racional composto e comercial simples
    8. 8.Sequências numéricas
      • Leis de formação geral e recursiva
      • Progressões aritméticas
      • Progressões geométricas

  4. 4.Noções de Probabilidade e Estatística

    1. 1.Conceitos gerais
      • Variável e tipos de variáveis
      • População e amostra
      • Frequências absoluta, relativa e acumulada
      • Gráficos e tabelas (linhas, colunas, setores e histogramas)
    2. 2.Medidas de tendência central: médias aritmética, geométrica e ponderada, moda e mediana
    3. 3.Medidas de posição: quartis e percentis
    4. 4.Medidas de dispersão: amplitude, variância, desvio padrão e coeficiente de variação
    5. 5.Probabilidade
      • Experimento aleatório, espaço amostral e evento
      • Espaços equiprováveis e probabilidade de Laplace
      • Espaços não equiprováveis
      • Teorema do produto
      • Probabilidade condicional e independência
      • Distribuição binomial

  5. 5.Comportamentos Éticos e Compliance

    1. 1.Prevenção à lavagem de dinheiro
      • Lei nº 9.613/1998
      • Circular Bacen nº 3.978/2020 e Carta Circular nº 4.001/2020
      • Resolução CVM nº 50/2021
    2. 2.Enfrentamento ao assédio moral e sexual
    3. 3.Ética: atitudes, respeito, valores e virtudes
      • Ética empresarial e profissional
      • Gestão da ética nas empresas públicas e privadas
      • Código de Ética, Conduta e Integridade da CAIXA
    4. 4.Segurança da informação e segurança cibernética (Resolução CMN nº 4.893/2021)
    5. 5.Princípios constitucionais da Administração Pública (art. 37 da CF)
    6. 6.Sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001)
    7. 7.Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
    8. 8.Legislação anticorrupção (Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129/2022)
    9. 9.Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRASC CAIXA)
    10. 10.Boas práticas de governança corporativa

  6. 6.Conhecimentos Bancários

    1. 1.Estatuto Social da CAIXA
    2. 2.Sistema Financeiro Nacional
      • Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
      • Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras
    3. 3.Mercado financeiro: mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial
    4. 4.Os bancos na era digital
      • Atualidade, tendências e desafios
      • Internet banking e mobile banking
      • Novos modelos de negócios
      • Fintechs, startups e big techs
      • Sistema de bancos-sombra (shadow banking)
      • Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e criptomoedas
      • Correspondentes bancários
      • PIX
      • Open finance
      • Real digital (DREX)
      • Transformação digital no Sistema Financeiro
    5. 5.Moeda e política monetária
      • Políticas convencionais e não convencionais (Quantitative Easing)
      • Taxa Selic e operações compromissadas
      • Depósitos remunerados dos bancos no Banco Central
    6. 6.Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública
    7. 7.Produtos bancários
      • Programas sociais e benefícios do trabalhador
      • Cartões de crédito e débito e crédito direto ao consumidor
      • Crédito rural
      • Poupança, capitalização e previdência
      • Consórcio, investimentos e seguros
    8. 8.Noções de mercado de capitais
    9. 9.Noções de mercado de câmbio
      • Instituições autorizadas e operações básicas
      • Regimes de taxas de câmbio
      • Taxas de câmbio nominais e reais
      • Impactos sobre exportações e importações
      • Diferencial de juros, prêmios de risco e fluxo de capitais
    10. 10.Mercado interbancário
    11. 11.Mercado bancário: tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
    12. 12.Taxas de juros de curto prazo e curva de juros; taxas nominais e reais
    13. 13.Garantias: aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca e fianças bancárias
    14. 14.Autorregulação bancária
    15. 15.PIS (Lei Complementar nº 7/1970)
    16. 16.FGTS (Lei nº 8.036/1990)
      • Possibilidades e condições de saque
      • Certificado de Regularidade do FGTS
      • Guia de Recolhimento (GRF)
    17. 17.Bolsa Família (Lei nº 14.601/2023)
    18. 18.Abertura e movimentação de contas: documentos básicos
    19. 19.Pessoa física e jurídica: capacidade civil, representação e domicílio
    20. 20.Sistema de pagamentos brasileiro
    21. 21.Seguro-desemprego e abono salarial (Lei nº 7.998/1990)
    22. 22.Saúde, bem-estar e ergonomia
    23. 23.Negociação e escuta empática
    24. 24.Estratégia empresarial: mercado, forças competitivas, imagem, identidade e posicionamento
    25. 25.Segmentação de mercado e CRM
    26. 26.Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
    27. 27.Gestão da qualidade em serviços

  7. 7.Conhecimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação

    1. 1.Microsoft Office 365: Word, Excel, PowerPoint e Outlook
    2. 2.Segurança da informação
      • Fundamentos, conceitos e mecanismos
      • Normas ISO/IEC 27001:2022 e 27002:2022
      • Segurança cibernética (Resolução CMN nº 4.893/2021)
    3. 3.Organização e gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
    4. 4.Redes de computadores, internet e intranet; comunicação de dados e meios de transmissão
    5. 5.Navegadores (Edge e Firefox), busca e pesquisa na web
    6. 6.Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
    7. 7.Redes sociais
    8. 8.Sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio
    9. 9.Tecnologias e ferramentas multimídia
    10. 10.Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Teams, Webex, Zoom, Google Drive e outras)
    11. 11.Inteligência artificial, analytics, blockchain, machine learning e data science
      • IA generativa, ChatGPT e edição de prompt
      • Metaverso, robótica e computação em nuvem
    12. 12.Transformação digital, inovação e líderes digitais
    13. 13.Agilidade: o paradigma e o manifesto ágil, valor para o cliente digital
    14. 14.Open finance
    15. 15.Noções de compliance e LGPD

  8. 8.Conhecimentos e Comportamentos Digitais

    1. 1.Mindset de crescimento e paradigma da abundância
    2. 2.Intraempreendedorismo
    3. 3.Design thinking e design de serviço
    4. 4.Metodologias ágeis, Lean e Scrum
    5. 5.Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica
    6. 6.Ciência de dados
    7. 7.Senso colaborativo
    8. 8.Pensamento computacional
    9. 9.Análise de negócios
    10. 10.Liderança, autoliderança e liderança de equipes
    11. 11.Autodesenvolvimento
    12. 12.Experiência do consumidor (customer experience)
    13. 13.Inteligência emocional
    14. 14.Desenvolvimento sustentável (Pacto Global e ODS)
    15. 15.Objetivos e resultados-chave (OKR)
    16. 16.Gestão do tempo e produtividade
    17. 17.Boas práticas para o trabalho a distância
    18. 18.Aprender a aprender e aprendizagem contínua

  9. 9.Atendimento Bancário

    1. 1.Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
    2. 2.Gestão da experiência do cliente
    3. 3.Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-venda
    4. 4.Marketing digital: geração de leads, copywriting, gatilhos mentais e inbound marketing
    5. 5.Ética e conduta profissional em vendas
    6. 6.Clientecentrismo
    7. 7.Qualidade no atendimento: escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia
    8. 8.Atendimento qualificado por canais remotos
    9. 9.Comportamento do consumidor, vendas e negociação
    10. 10.Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN nº 4.949/2021)
    11. 11.Ouvidoria nas instituições financeiras (Resolução CMN nº 4.860/2020)
    12. 12.Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015)
    13. 13.Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
    14. 14.Autorregulação bancária (SARB nº 27/2023) e atendimento a pessoas idosas
      • Estatuto da Pessoa Idosa (Lei nº 10.741/2003 e Lei nº 14.423/2022)
      • Prioridade a maiores de 80 anos (Lei nº 13.466/2017)
      • Acompanhantes de pessoas idosas (Lei nº 10.048/2000 e Lei nº 14.364/2022)
    15. 15.Atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista (Lei nº 12.764/2012)
    16. 16.Nome social e identidade de gênero (Decreto nº 8.727/2016)
    17. 17.Acessibilidade e prioridade de atendimento (Decreto nº 5.296/2004 e Decreto nº 5.904/2006)

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