Escriturário — Agente Comercial

Disciplinas e tópicos

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1. 1.Língua Portuguesa

   1. 1.Compreensão de textos
   2. 2.Ortografia oficial
   3. 3.Classe e emprego de palavras
   4. 4.Emprego do acento indicativo de crase
   5. 5.Sintaxe da oração e do período
   6. 6.Emprego dos sinais de pontuação
   7. 7.Concordância verbal e nominal
   8. 8.Regência verbal e nominal
   9. 9.Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise)

2. 2.Língua Inglesa

   1. 1.Vocabulário fundamental e aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos

3. 3.Matemática

   1. 1.Números inteiros, racionais e reais
   2. 2.Problemas de contagem
   3. 3.Sistema legal de medidas
   4. 4.Razões e proporções
      • Divisão proporcional
      • Regras de três simples e compostas
      • Porcentagens
   5. 5.Lógica proposicional
   6. 6.Noções de conjuntos
   7. 7.Relações e funções
      • Funções polinomiais
      • Funções exponenciais e logarítmicas
   8. 8.Matrizes
   9. 9.Determinantes
   10. 10.Sistemas lineares
   11. 11.Sequências
   12. 12.Progressões aritméticas e geométricas

4. 4.Atualidades do Mercado Financeiro

   1. 1.Os bancos na era digital: atualidade, tendências e desafios
   2. 2.Internet banking
   3. 3.Mobile banking
   4. 4.Open banking
   5. 5.Novos modelos de negócios
   6. 6.Fintechs, startups e big techs
   7. 7.Sistema de bancos-sombra (shadow banking)
   8. 8.Funções da moeda
   9. 9.O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas
   10. 10.Marketplace
   11. 11.Correspondentes bancários
   12. 12.Arranjos de pagamentos
   13. 13.Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
   14. 14.Segmentação e interações digitais
   15. 15.Transformação digital no Sistema Financeiro

5. 5.Matemática Financeira

   1. 1.Conceitos gerais
      • Valor do dinheiro no tempo
      • Capital, juros e taxas de juros
      • Capitalização e regimes de capitalização
      • Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa
      • Equivalência financeira
   2. 2.Juros simples: montante, juros, taxa, principal e prazo
   3. 3.Juros compostos: montante, juros, taxa, principal e prazo
   4. 4.Sistemas de amortização
      • Sistema Price
      • Sistema SAC

6. 6.Conhecimentos Bancários

   1. 1.Sistema Financeiro Nacional
      • Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
      • Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras
   2. 2.Mercado financeiro e seus desdobramentos: mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial
   3. 3.Moeda e política monetária
      • Políticas monetárias convencionais e não convencionais (Quantitative Easing)
      • Taxa Selic e operações compromissadas
      • Depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central
   4. 4.Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública
   5. 5.Produtos bancários
      • Cartões de crédito e débito
      • Crédito direto ao consumidor
      • Crédito rural
      • Poupança, capitalização e previdência
      • Consórcio, investimentos e seguros
   6. 6.Noções de mercado de capitais
   7. 7.Noções de mercado de câmbio
      • Instituições autorizadas a operar e operações básicas
      • Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e intermediários
      • Taxas de câmbio nominais e reais
      • Impactos das taxas de câmbio sobre exportações e importações
      • Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco e fluxo de capitais
   8. 8.Dinâmica do mercado: operações no mercado interbancário
   9. 9.Mercado bancário: operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
   10. 10.Taxas de juros de curto prazo e curva de juros; taxas nominais e reais
   11. 11.Garantias do Sistema Financeiro Nacional
       • Aval e fiança
       • Penhor mercantil
       • Alienação fiduciária
       • Hipoteca
       • Fianças bancárias
   12. 12.Crime de lavagem de dinheiro
       • Conceito e etapas
       • Lei nº 9.613/1998
       • Circular Bacen nº 3.978/2020 e Carta Circular nº 4.001/2020
   13. 13.Autorregulação bancária e normativos SARB
   14. 14.Sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001)
   15. 15.Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
   16. 16.Legislação anticorrupção (Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129/2022)
   17. 17.Segurança cibernética (Resolução CMN nº 4.893/2021)
   18. 18.Ética aplicada
       • Ética, moral, valores e virtudes
       • Ética empresarial e profissional
       • Gestão da ética nas empresas públicas e privadas
       • Código de Ética do Banco do Brasil
   19. 19.Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil
   20. 20.ASG (ambiental, social e governança): economia sustentável, financiamentos e mercado PJ

7. 7.Conhecimentos de Informática

   1. 1.Sistemas operacionais: Windows 10 e Linux (SUSE SLES 15)
   2. 2.Edição de textos, planilhas e apresentações (Microsoft Office 365: Word, Excel e PowerPoint)
   3. 3.Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos
   4. 4.Proteção de estações de trabalho: controle de USB, hardening, antimalware e firewall pessoal
   5. 5.Organização e gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
   6. 6.Redes de computadores: conceitos, ferramentas e procedimentos de internet e intranet
   7. 7.Navegadores (Microsoft Edge e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na web
   8. 8.Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
   9. 9.Redes sociais
   10. 10.Sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio
   11. 11.Fundamentos de análise de dados
   12. 12.Conceitos de educação a distância
   13. 13.Tecnologias e ferramentas multimídia, reprodução de áudio e vídeo
   14. 14.Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Teams, Webex, Google Drive e outras)

8. 8.Vendas e Negociação

   1. 1.Noções de estratégia empresarial
      • Análise de mercado e forças competitivas
      • Imagem institucional, identidade e posicionamento
   2. 2.Segmentação de mercado
   3. 3.Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
   4. 4.Gestão da experiência do cliente
   5. 5.Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
   6. 6.Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
   7. 7.Gestão da qualidade em serviços
   8. 8.Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-venda
   9. 9.Noções de marketing digital
      • Geração de leads
      • Copywriting
      • Gatilhos mentais
      • Inbound marketing
   10. 10.Ética e conduta profissional em vendas
   11. 11.Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
   12. 12.Utilização de canais remotos para vendas
   13. 13.Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
   14. 14.Política de Relacionamento com o Cliente (Resolução CMN nº 4.949/2021)
   15. 15.Ouvidoria nas instituições financeiras (Resolução CMN nº 4.860/2020)
   16. 16.Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015)
   17. 17.Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

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